Книга недели«Сделай это неправильно»: Как начальники нарушали правила
И все равно добивались успеха
В издательстве «Альпина Паблишер» выходит книга профессора Гарвардской школы бизнеса Франчески Джино «Сделай это неправильно». В ней идет речь о том, как добиться успеха, бунтуя и нарушая правила. The Village публикует отрывок из главы о том, как это делали лучшие руководители-бунтари.
Как стать начальником-бунтарем
Бунтарство подходит не только для людей, считающих себя лидерами. Да и лидеру не нужно, чтобы люди, работающие под его руководством, были лидерами-бунтарями. Бунтарское лидерство означает, что вы предпочитаете работать в бунтарской организации, поддерживая ее в этой миссии. Бунтарское лидерство означает борьбу с нашим естественным человеческим стремлением ко всему удобному и знакомому. Человеку свойственно сосредотачиваться только на собственных взглядах и на информации, подтверждающей его правоту. Бунтари же знают самих себя и осведомлены о своих недостатках, но не считают, что их возможности ограниченны. Как и пираты, бунтари следуют собственному «уставу». Я называю эти правила восемью принципами бунтарского руководства.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Искать новое
У шеф-повара Боттуры есть собственная домашняя библиотека с обширной коллекцией книг, аудиозаписей, художественных альбомов и прочих вдохновляющих вещей. Источниками его кулинарных творений действительно часто были искусство и музыка. Блюдо Almost Better than Belug («Чуть ли не лучше белужьей икры»), в котором слой зернышек черной чечевицы помещен в жестяную банку из-под осетровой икры поверх приправленной укропом сметаны, — это отсыл к идее произведения Рене Магритта «Это не трубка». Для блюда «Превосходная психоделическая телятина, приготовленная не на огне» Боттура искал вдохновения в работе Дэмиена Хёрста. Однажды вечером Боттура слушал Телониуса Монка и сочинил блюдо «Посвящение Телониусу Монку» — черная икра, поданная с белой редькой дайкон и зеленым луком в чернилах кальмара: метафора клавиатуры великого джазмена.
В ресторане Боттуры посетителей окружает современное искусство, начиная с работ Маурицио Каттелана до Карло Бенвенуто и всемирно известной «Батарейки Капри» Бойса. Даже туалет для персонала представляет собой маленькую художественную галерею. На кухне и перед зданием ресторана всегда играет музыка, и только в то время, когда посетители обедают, ее выключают. Вдохновение повсюду. Эта любовь к искусству у людей двух разных сфер деятельности демонстрирует первый принцип бунтарского руководства: всегда и везде искать что-то новое. Бунтарь ненасытен, он — человек широких интересов.
Поиск нового не обязательно должен принести плоды в ту же минуту, но может привести к большим открытиям в дальнейшем. Даже ситуации, которые мы переживали уже много раз, или пути, которые кажутся знакомыми, могут показаться неизвестными, если мы сосредоточимся на том, что кажется нам новым.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Поощрять конструктивные возражения
Прохладным вечером 18 октября 1962 года генеральный прокурор США Роберт Кеннеди сел на переднее сиденье своей машины. За рулем был водитель, а еще туда втиснулись председатель Объединенного комитета начальников штабов, директор ЦРУ и шесть других высокопоставленных чиновников. Они решили ехать на машине Роберта Кеннеди, а не на своих лимузинах, чтобы избежать подозрений. Машина покинула Госдепартамент и поехала к Белому дому, где их ждал старший брат Роберта, президент Джон Ф. Кеннеди. Несколько дней назад президент и его команда узнали, что Советский Союз размещает на Кубе ракеты с ядерными боеголовками, способные за несколько минут уничтожить 80 миллионов американцев. Соединенные Штаты и СССР находились на грани войны, надо было срочно что-то решать.
Одна из самых замечательных подробностей в решении Карибского кризиса — то, о чем президент Кеннеди попросил своих советников: несогласие. За полтора года до этого он поддержал непродуманную секретную операцию по свержению кубинского лидера Фиделя Кастро — неудачу, названную операцией в заливе Свиней. После этого Кеннеди приказал пересмотреть процесс принятия решений. Теперь каждый участник обсуждений должен был брать на себя роль «скептика-универсала» и подходить к проблеме в ее целостности, а не концентрируясь только на позиции одного департамента (обычно своего собственного). Во-вторых, чтобы поощрить свободное общение, участники дискуссии должны были забыть о церемониале: то есть при необходимости следовало нарушать какой-то определенный порядок или формальную программу. В-третьих, команда должна была делиться на группы, которые работали над разными вариантами решения, а затем собираться вместе и обсуждать их. И наконец, Кеннеди оставлял за собой право просить своих советников встречаться без него, чтобы лишить их возможности просто согласиться с его мнением. Эти изменения, считал Кеннеди, должны были стимулировать дискуссию, решение сложных задач и рождение ценных идей.
Все эти меры были нацелены на преодоление феномена, который психологи называют «групповым мышлением», — склонность членов сплоченного коллектива соглашаться друг с другом. Групповое мышление заглушает голоса несогласных, у него не может быть альтернативы. В итоге экономическая блокада в сочетании с искусной дипломатией привела к тому, что советские ракеты на Кубе не разместили и ядерный конфликт с Советским Союзом был предотвращен. Бунтарь понимает, что небольшая напряженность полезна, что дискомфорт заставляет прилагать усилия. Бунтари ищут разные мнения и знания. Знание, когда нужно слушать, не менее важно, чем знание, когда нужно высказаться.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Начиная дискуссию, не завершать ее
У сценаристов и режиссеров Pixar есть специальная премия за разработку творческих решений. Лидеры группы предлагают методику, которую они называют «плюсование». Смысл плюсования в том, чтобы усовершенствовать идеи без использования критики. Надо лишь добавлять («плюсовать») идеи к уже высказанным. Вместо того чтобы критиковать эскиз, режиссер может использовать его в качестве отправной точки для своего предложения: «Мне нравятся глаза Вуди, и что, если мы…» Тут может подключиться еще кто-то и добавить свой «плюс». Процесс напоминает принцип «да, и…», который мы используем во время игры в импровизацию. Люди слушают, учитывают чужие идеи и добавляют собственные.
Поддержание такого рода атмосферы сотрудничества требует больших усилий, ведь все мы испытываем потребность судить других людей и их идеи. Иногда наше несогласие принимает форму молчания — «мертвой паузы», как ее называет Эд Кэтмелл из Pixar. У бунтаря открытое мышление. Он понимает, что общение приводит к озарениям, а закрытые обсуждения обычно заканчиваются неудачей. Инакомыслие приветствуется, но только когда есть взаимоуважение и каждый чувствует себя членом команды. Многое может свести плодотворное обсуждение на нет: лень, несобранность, чья-то излишняя говорливость или неразговорчивость, резкий отзыв или лесть — а бунтарь противостоит всему этому. Бунтари требуют честной критики и новых сведений. Это они всегда начинают трудные и «неудобные» разговоры — и остаются верными себе, даже если дела осложняются.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Раскрываться и проверять себя
Вскоре после того как Даг Конант стал исполнительным директором Campbell Soup Company, он принялся приглашать к себе всех топ-менеджеров компании для встреч с глазу на глаз. «Я говорил им о том, что важно для меня на работе и вне ее, к чему я стремлюсь в организации, как веду дела, почему делаю так, а не иначе и о многом другом», — вспоминал Конант. Для чего он это делал? Чтобы дать людям полное представление о том, кто он такой, чем интересуется и чего хочет достичь как исполнительный директор.
«Если я буду делать то, что обещал, — сказал он руководителям, — то, надеюсь, вы сможете мне доверять. А если нет, то, наверное, не сможете». Конант считал этот подход важнейшим для здорового климата на работе. «Я объяснил, что моя цель — как можно быстрее преодолеть скрытность в наших отношениях, чтобы мы могли успешно работать вместе и делать нечто особенное», — сказал он мне. Бунтари знают, какой силой обладает открытость. Они не скрывают, кто они есть на самом деле, и не выдают себя за других. Они вдохновляют людей искать и находить свои сильные стороны.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Все узнать, а потом все забыть
Легендарный тренер баскетболистов Джон Вуден начинал первую тренировку каждого сезона, предлагая своим игрокам потренироваться в надевании носков и шнуровании кроссовок. Если спортсмены натрут мозоли из-за неправильно зашнурованной обуви, они не смогут нормально двигаться. А значит, станут бросать мяч мимо корзины и пропускать передачи. И в таком случае матч будет проигран. Освоив азы, команда станет успешной, полагал Вуден.
Бунтари признают ограниченность своих знаний, и овладение основами — их постоянная работа. Но в то же время бунтарь — не раб правил. Однажды ты возвращаешься к основам, только чтобы узнать совсем другую — и лучшую — стратегию.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Искать свободу в ограничениях
В апреле 1970 года космический корабль «Аполлон-13», летевший на Луну, потряс взрыв. Рабочий отсек космического корабля обеспечивал электроэнергией и кислородом командный модуль, где члены экипажа должны были проводить большую часть времени во время полета. В рабочем отсеке находилось 5,5 миллиона фунтов взрывчатых веществ и два баллона с жидким кислородом. У баллона № 2, расположенного в десяти футах под креслами астронавтов, было повреждение в проводке, о чем до полета не знали ни NASA, ни экипаж. Через 19 часов полета, когда «Аполлон-13» прошел четыре пятых своего маршрута и был в 200 тысячах милях от Земли, треснувшая проводка дала о себе знать. Команда включила подачу кислорода из баллонов перед тем, как отправиться спать, и искра между поврежденными проводами вызвала возгорание.
Взрыв сильно повредил космический корабль и оставил трех астронавтов с уменьшенным запасом кислорода. На земле команда инженеров принялась за работу: за очень короткое время надо было найти способ очистить воздух, используя только имеющееся на борту оборудование. Экстремальные условия привели их к совершенно новаторскому решению: они нашли хитроумный способ использования квадратных воздухоочистителей, расположенных в командном отсеке, в круглых приемниках лунного модуля. Кто сказал, что квадрат не войдет в круг?
Бунтари минуют ограничения и выходят на свободу. А самое главное препятствие представляет собой человеческая натура, которой свойственно стремление к статус-кво, ослепление собственным эго. Бунтари сознают эти ограничения и борются с ними. Исследования свидетельствуют: когда мы сталкиваемся с препятствиями, мы жертвуем свою умственную энергию на то, чтобы действовать более изобретательно и упорно, превосходить ожидания.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Руководить из окопов
Французский пират XVI века Франсуа Леклерк был невероятно удачлив — настолько, что недавно отхватил 13-е место в списке Forbes самых богатых пиратов. (Да, Forbes составил такой список.) Легенда гласит, что Леклерк всегда возглавлял атаки пиратов и часто первым поднимался на борт вражеского корабля. Отвага стоила ему ноги, и с тех пор его стали называть Jambe de Bois («деревянная нога»). Этот флибустьер продолжал возглавлять флот из десяти судов и 300 с лишним человек. Почему столько пиратов было готово идти за Леклерком в бой даже после того, как он потерял ногу? Потому что он сражался рядом с ними.
В телешоу «Босс под прикрытием» руководители тайно идут работать рядовыми сотрудниками в те компании, которыми они руководят. И почти всегда их ждут неприятные сюрпризы. В одной серии генеральный директор Frontier Airlines Брайан Бедфорд обнаружил множество недостатков в работе своей авиакомпании, когда нанялся туда в качестве служащего. Он прошел почти все участки работы. Сначала был в бригаде, которой отводили всего семь минут на уборку самолета между рейсами. Затем переключился на регистрацию пассажиров на рейс. Потом стал одним из грузчиков, которые загружают и разгружают самолеты вручную при почти 40-градусной жаре. Находясь бок о бок «в окопе» рядом с собственными подчиненными, директора видят проблемы своего бизнеса и ощущают их на себе.
Также они начинают лучше понимать, что означает работа в их организации для сотрудников. Бунтари всегда стремятся туда, где идет сражение, и хотят быть именно там — а не в высокой башне или уединенном кабинете. Бунтарь знает, что лучший способ руководить — быть в гуще событий. Руководители-бунтари — это товарищи, друзья и коллеги-энтузиасты. Наполеон не стал бы проводить все свое время в императорских покоях.
![](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAAAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)
Ценить счастливые случаи
Когда в 1980-х годах Стиву Джобсу нужно было новое здание для Pixar, он купил ветхий консервный завод Del Monte. Сначала Джобс вынашивал план создать отдельные пространства для каждого отдела (аниматоров, программистов и тому подобного), но вместо этого он сформировал на старом заводе единое большое пространство с атриумом в центре. В атриуме он разместил почтовые ящики для сотрудников, а еще кафе, сувенирный магазин и кинозалы. (Он даже намеревался разместить здесь единственное в здании место с туалетами, но передумал.) Джобс считал, что разделение на группы, каждая из которых имеет собственную уникальную культуру и подход к решению проблем, затрудняет обмен идеями. Такое плодотворное общение случается не только за счет особого дизайна рабочих пространств, но и за счет создания особых команд.
Лидеры слишком часто считают, что успех зависит от иерархической власти и контроля. А бунтари знают цену счастливому случаю. Они верят в рабочую среду и свою команду. Бунтарь понимает, что ошибка может дать ключ к открытию. Однажды в Osteria Francescana Такахико уронил лимонный торт… и Боттура превратил его в знаменитый теперь десерт «Ой! Я уронил лимонный торт». История создания этого блюда описана в его книге, которую мне посчастливилось найти однажды в книжном магазине Массачусетса. Это в итоге привело меня в Модену: мне хотелось своими глазами увидеть, как блюда Боттуры, у каждого из которых была своя история создания, отправлялись из кухни к голодным посетителям. А те с нетерпением ждали их и готовы были изумляться.
Обложка: alpinabook
Комментарии
Подписаться