Если вбить слово «ломбард» в карте, вам высветится около 500 точек по всему городу. Тяжело отрицать их популярность для значительной части населения. Одни ходят туда единожды, например, чтобы оплатить учёбу или лечение. Другие посещают по несколько раз в неделю, чтобы перебиться от одного микрозайма к другому.

Мы поговорили с бывшим сотрудником ломбарда, чтобы хоть немного приоткрыть занавес этого бизнеса.

Дисклеймер: Редакция может не разделять позицию героя.

Текст Абди Искаков
Редактура Султан Темирхан

 

Как работает ломбард

Основной принцип предельно простой:

 клиент приносит вещь;
 получает деньги;
 через оговоренное время возвращает сумму с процентами;
 забирает свою вещь обратно.

Если клиент не успевает забрать вещь, включается льготный период. После его окончания ломбард имеет право реализовать товар. Обычно по рыночной цене и, как правило, в собственных магазинах.

Ломбарды — очень чувствительный сектор экономики. Они легко улавливают особенности клиентов: слабую финансовую грамотность, любовь к золоту, пристрастие к азартным играм и другое.

Иногда это принимает почти абсурдные формы. Бывает, что человек за ночь приносит одну и ту же вещь по несколько раз. Закладывает телефон, уходит. Через час возвращается — выкупает вещь и снова закладывает. И так по кругу, пока не отобьет ставку в казино. Это, к сожалению, не редкость.

Однажды через нас трижды прошло одно и то же новое кольцо с биркой.

Первый раз я спросил:
— Ни разу не ношенное, не понравилось что-ли?
— Құдалар подарили. Не мой стиль, — сказала девушка, забирая деньги.

Мы приняли кольцо и продали его.

На следующий день мне принесли снова это же кольцо — на этот раз другой человек. И так дважды. Каждый раз мы перепродавали его всё дороже и дороже.

Там, где деньги, всегда эмоции. Иногда очень тяжёлые

Матери приходят, чтобы уменьшить проценты их сыновей, которые по уши в долгах. Студенты закладывают ноутбуки, старики отдают винтажные украшения. Коллеги из Астаны рассказывали, что однажды к ним пришел олимпийский чемпион и заложил медаль. 

В такие моменты хочется сделать условия мягче. Иногда мы идём на встречу. Например, снижаем процент постоянным клиентам, так как знаем их бэкграунд и доверяем им.

Ломбард помогает людям в самых разных ситуациях. Кто-то приходит раз в жизни, чтобы оплатить лечение или учёбу. Другие — несколько раз в неделю, дабы перебиться от одного займа к другому. Третьи посещают нас с кредитной загрузкой — такие, например, могут взять телефон в рассрочку, а потом продать его ломбарду, чтобы получить наличные. При этом теряют до 20% суммы.

В отличие от банков и микрофинансовых организаций, ломбарды почти не интересуются кредитной историей или наличием работы. Конечно мы обращаем внимание на поведение человека или спрашиваем о происхождении товара, но это всё равно не застраховывает нас от приобретения ворованной вещи.

Для многих поход в ломбард воспринимается психологически проще. Залог — не абстрактный долг, а конкретный предмет, который можно вернуть. Особенно когда речь идёт о золоте, которое воспринимается не просто как украшение, а как запас на чёрный день.

Масштаб этого хорошо виден даже по самым поверхностным подсчетам. Если открыть карту и вбить «ломбард», получится примерно следующее: Алматы — около 911 точек; Астана — около 585; Шымкент — около 465.

Итого — почти 2 тысячи ломбардов только в трех крупнейших городах. Сколько из них работают полу-легально или неофициально, думаю, посчитать невозможно.

Внутри системы

Работая в ломбарде я быстро научился понимать людей. По рукам, по голосу, по тому, как человек держит вещь, как трепетно достает из сумки.

За каждой цепочкой, кольцом или телефоном стоит история, которую люди не всегда готовы рассказывать. И, пожалуй, самая тяжелая часть работы в ломбарде — быть свидетелем всего этого. Да, со временем чувства притупляются, обретается некоторая циничность. Я не хотел терять эмпатию, и потому ушел.

За время работы там я понял, что ломбарды остаются не только теневой частью экономики, но и её хорошим отражением.

 

   

Обложка: Freepik