По данным регионального ДЧС, в Астане за 2025 год было зарегистрировано 880 пожаров. Большинство из них удалось своевременно потушить. Это — в том числе заслуга диспетчеров, которые принимают вызовы граждан, координируют пожарных и следят за их безопасностью. 

Мы поговорили с радиотелефонистом и младшим сержантом гражданской защиты Айжан Мырзакуловой. Она рассказала об особенностях своей профессии.

Текст Данияр Бейсембаев

 

О выборе профессии

Выбор профессии для меня стал продолжением семейной традиции преданности своему делу. Папа — главный герой в жизни дочери. С детства я смотрела на отца в форме с восхищением и гордостью. Он всегда был профессионалом своего дела, и его пример показал мне, насколько важны ответственность, верность профессии и польза людям.

Я пошла по его стопам и пришла на службу в МЧС с твердым желанием работать там, где от твоих действий зависит безопасность других. Должность радиотелефониста я выбрала потому, что именно связь объединяет подразделения и обеспечивает координацию работы на пожаре и при чрезвычайных ситуациях.

Об обязанностях

Радиотелефонист находится на связи 24 часа в сутки. В любой момент может поступить вызов. Наша задача принять сообщение о пожаре или другой чрезвычайной ситуации и незамедлительно направить дежурный караул к месту происшествия. Дорога каждая секунда.

В мои обязанности входит прием и обработка сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях, своевременное направление подразделений к месту вызова и координация их действий через средства связи. Я контролирую радиосвязь и работу технических средств, веду служебную документацию и обновляю оперативные данные. Также я слежу за актуальностью баз данных, мониторю оперативную обстановку и передаю уточненную информацию руководству. От этого зависит безопасность людей и спасателей.

Об ответственности

Когда я отправляю караул на серьезный пожар, то в такие моменты ощущаю полную ответственность. От точности передачи адреса и обстановки зависит, как быстро придет помощь. Эмоции отходят на второй план, важна только скорость и правильность действий. Опыт помогает сохранять спокойствие: знаешь, что нужно спросить и передать, а четкая схема работы не оставляет места панике.

 

 

Бывали ситуации, когда задержка даже на несколько секунд могла стоить безопасности людей — как спасателей, так и пострадавших

 

 

О сложностях профессии

Скорость реакции крайне важна в нашей работе. Нужно мгновенно передавать уточнения адреса, любые корректировки по вызову, информацию об угрозе взрыва баллонов или о людях, которые не смогли эвакуироваться. Бывали ситуации, когда задержка даже на несколько секунд могла стоить безопасности людей — как спасателей, так и пострадавших. Также были случаи, когда нужно было оперативно указать ближайший водоисточник, точный подъезд к объекту, этажность здания и количество прибывающих людей. В таких ситуациях своевременная и точная информация напрямую влияет на безопасность и результат действий.

Нужно одновременно слушать, говорить, записывать, докладывать руководству, оповещать личный состав, анализировать и запоминать десятки деталей за короткое время. Это больше похоже на работу оператора сложной системы, чем просто на связь.

О важности знания города

Знание города крайне важно. Радиотелефонист должен быстро ориентироваться в адресах, районах, расположении гидрантов, водоемов, проездах и особенностях зданий. Это позволяет существенно экономить время при тушении пожара и повышает эффективность работы.

О связи с пожарными во время вызова 

Во время пожара или крупной чрезвычайной ситуации связь организована через основную радиосвязь с подключением резервных каналов. В случае выхода из строя основного канала немедленно переключаются на резервный или используют цифровую и мобильную связь.

О самых сложных вызовах

Легких вызовов не бывает. Самые тяжелые — это пожары в жилых домах с людьми внутри и крупные чрезвычайные ситуации, когда одновременно работает несколько подразделений, а обстановка постоянно меняется. В такие моменты работа связи особенно напряженная.  

Об ошибках людей 

Чаще всего при вызове пожарных люди называют адрес нечетко или неверно, не указывают ориентиры, путаются в номерах домов и подъездах, не сообщают, есть ли люди внутри. Иногда они кладут трубку слишком рано, не дождавшись уточняющих вопросов.

О мифах

Существует миф, что пожарные приезжают на место вызова без воды или просто стоят на месте, ничего не делая. На самом деле существует четкая схема работы, которой необходимо придерживаться. Например, пожарные могут прибыть на пожар, когда здание еще не обесточено. Тогда нужно дождаться службы АРЭК (энергетическая компания в Астане и Акмолинской области — прим.ред). Люди видят это и думают, что пожарные стоят без дела.

Еще один миф — что пожарные постоянно спят, если нет вызовов. Но их рабочий день включает объезд города, технический осмотр гидрантов, корректировку оперативных планов и карточек, обход жилых районов, практические занятия, отработку нормативов и множество других задач.

Об отдыхе от работы

Иногда после напряженных смен нужно время, чтобы переключиться и не отвлекаться, ведь приходя домой, я готовлюсь к следующему дежурству. Я жена и мама, но со временем учишься оставлять работу на работе. Помогают семья, отдых и простые повседневные дела.