Личный опыт«В декабре люди переживают из-за подарков, денег, нехватки времени, и все это выплескивают на кассе»

Для многих декабрь ассоциируется с подарками и весельем. Но для людей, чьи профессии становятся особенно востребованными в горячие дни сезона, это месяц бессонных ночей и постоянного стресса. Мы поговорили с молодыми казахстанцами разных профессий — от баристы до хореографа. Они рассказали, как праздничная суета влияет на их настроение и повседневную жизнь.

Текст Акерке Абдибекова

В декабре мой график становится очень контрастным. Будни — особенно понедельник, вторник и среда — проходят спокойно. А вот пятница, суббота и воскресенье — это жесткий пик. В выходные записи стоят впритык, и именно тогда чувствуется самая большая нагрузка. В таком темпе я порой даже не успеваю нормально поесть. Плюс, между клиентами нужно успеть продезинфицировать кисточки, помыть спонжики, привести в порядок косметику — все это приходится делать параллельно, буквально на ходу. Именно такая интенсивность делает декабрь особенно напряженным.

В декабре мне приходится откладывать личные встречи и отдых, потому что вся основная работа приходится на выходные

Иногда клиенты опаздывают, переносят в последний момент или просят «сделать за 10 минут». Бывают накладки по времени, пробки, внезапные изменения образа. Все это требует спокойствия и гибкости. 

В декабре мне приходится откладывать личные встречи и отдых, потому что вся основная работа приходится на выходные. Друзья, наоборот, свободны именно в эти дни, и из-за этого мы почти не можем подстроить графики друг под друга. 

Получается, что декабрь — это время, когда я выбираю работу вместо встреч, даже если очень хочется вырваться и провести время с близкими. При этом сезон приносит и радость: корпоративы обычно тематические, а это означает более необычные макияжи, образы, стразы и интересные детали. Все это вдохновляет и дает дополнительную мотивацию работать. Поэтому после сезона я ощущаю не только усталость, но и настоящее творческое удовлетворение.

Новогодний сезон полностью меняет мой рабочий график: в этот период выходных, по сути, не бывает. Работа становится интенсивнее, задач становится больше, все происходит быстрее, и приходится постоянно быть на связи. Нагрузка возрастает в несколько раз, поэтому график получается очень плотным и практически без передышек. Но, несмотря на это, атмосфера праздников делает этот период особенным и по-своему мотивирующим.

Каких-то серьезных сложностей в декабре у меня нет, потому что я занимаюсь тем, что действительно люблю. Но если выделять что-то одно, то это сон — его практически не остается. Из-за плотного графика и постоянной занятости в декабре приходится жертвовать отдыхом ради работы.

Главное — сохранять спокойствие, понимать, что все на пределе, и все равно пытаться найти общий язык

Самые стрессовые моменты обычно связаны не столько с самой работой, сколько с взаимодействием с коллегами из других сфер — ведущими, диджеями, организаторами. В декабре у всех плотный график, усталость копится, и каждый по-своему раздражителен. Часто бывают сложные состыковки: где-то не успеваешь, кто-то входит в положение, а кто-то — нет. Поэтому главное — сохранять спокойствие, понимать, что все на пределе, и все равно пытаться найти общий язык.

В этот период [в прошлом году] мне пришлось поменять практически весь образ жизни, подстроив его под интенсивный график новогоднего сезона. Рабочая нагрузка была высокой, поэтому свободного времени практически не оставалось. Лично мне чаще всего приходилось откладывать учебу на второй план, и именно это создавало наибольшие сложности. Из-за постоянной занятости я не всегда успевала выполнять задания вовремя, что требовало дополнительной самодисциплины. 

Но когда сезон заканчивается, приходит целый спектр эмоций. В первую очередь — удовлетворение и радость: я понимаю, что справилась с напряженным и насыщенным периодом. За месяц происходит столько событий, задач и взаимодействий, что ты буквально живешь в постоянном движении. И когда все это заканчивается, появляется ощущение, что огромный этап позади, а вместе с ним — чувство облегчения и возможность немного передохнуть.

В обычные месяцы работа в кофейне проходит спокойно, основной поток гостей приходится на вечер. Но с началом новогоднего сезона все резко меняется: открываются предзаказы на десерты, нагрузка возрастает в несколько раз. Ближе к праздникам бар полностью закрывают для обычных гостей, и мы занимаемся только выдачей новогодних заказов. Рабочие дни становятся длиннее и интенсивнее, а весь ритм работы — намного напряженнее. При этом есть и плюсы: растут продажи, появляется дополнительная мотивация и премии.

Самым сложным становится резкое увеличение ответственности. В декабре работники бара берут на себя не только свою работу, но и часть задач кондитеров, которые заканчивают рабочий день раньше. Предзаказов много, все нужно держать в голове, и любая ошибка сразу становится заметной. В такой атмосфере работать тяжело и физически, и морально.

Чаще всего стресс возникает из-за путаницы с заказами. Когда менеджеры принимают слишком много предзаказов, могут появляться ошибки в оформлении, и весь негатив от клиентов в итоге приходится выслушивать тем, кто стоит за витриной и отдает заказы. Это нередко приводит к конфликтам внутри команды — начинается напряжение, взаимные претензии и кипиш. Со временем к этому привыкаешь, но в начале такие ситуации сильно выбивали из колеи.

Теплые моменты — когда клиенты поздравляют, оставляют пожелания или даже дарят десерты — надолго остаются в памяти и помогают пережить этот марафон

Еще новогодний сезон совпадает с сессией в университете, поэтому совмещать учебу и работу становится особенно сложно. Приходится жертвовать сном и личным временем, постоянно переключаться между сменами и экзаменами. Нагрузка ощущается и морально, и физически, а дни пролетают один за другим в постоянном ритме работы и учебы. Когда сезон заканчивается, приходит сильная усталость. 

После праздников продолжаешь работать и невольно завидуешь тем, кто выходит на работу уже отдохнувшим. Но вместе с этим остается чувство удовлетворения: понимаешь, что справился с очень сложным периодом. А теплые моменты — когда клиенты поздравляют, оставляют пожелания или даже дарят десерты — надолго остаются в памяти и помогают пережить этот марафон.

Я работаю кассиром уже три года, и каждый декабрь ощущается особенно тяжело. Поток людей не прекращается с самого утра и до закрытия, смены становятся длиннее, а темп — намного быстрее. Иногда кажется, что ты просто механически пробиваешь покупки, не успевая даже осознать, который сейчас час. Перерывов почти нет, очередь постоянно растет, и усталость накапливается очень быстро.

Нужно оставаться спокойной и вежливой, даже когда внутри уже совсем нет сил

Самое сложное — эмоциональная нагрузка. За три года работы я поняла, что в декабре люди приходят особенно уставшими и раздраженными. Они переживают из-за подарков, денег, нехватки времени, и все это часто выплескивается на кассе. Нужно оставаться спокойной и вежливой, даже когда внутри уже совсем нет сил.

В новогодний сезон конфликтных ситуаций становится заметно больше: кто-то раздражается из-за очередей, кто-то — из-за цен или отсутствия нужного товара. За эти три года я научилась понимать, что негатив часто не лично ко мне, но все равно бывает тяжело, особенно к концу смены. 

В то же время появляются теплые моменты: клиенты поздравляют с Новым годом, а постоянные гости иногда даже дарят небольшие подарки. Ты становишься лицом магазина и ощущаешь на себе весь спектр эмоций — от стресса до радости.

В декабре приходится жертвовать почти всем личным временем. Подготовка к празднику, встречи с близкими, даже обычный отдых откладываются из-за смен и усталости. Иногда ловлю себя на мысли, что декабрь для меня — это не про праздник, а про выносливость и терпение. 

Когда новогодний сезон заканчивается, я чувствую одновременно сильную усталость и облегчение. После трех лет работы в таком режиме появляется ощущение, что ты снова выдержала этот марафон. Праздник уже прошел, а ты только начинаешь медленно выдыхать и возвращаться в нормальный ритм.