Реабилитационный центр для детей с диагнозом ДЦП «Территория успеха» (далее Центр) планировал устроить ежегодную новогоднюю елку для детей с особыми потребностями в Алматы. Мероприятие при участии компании «Резиденция Деда Мороза» (далее «Резиденция») должно было состояться 12 декабря, однако этого не произошло. Детский праздник был отменен в последний момент.

Журналист издания The Village Казахстан поговорил с заместителем руководителя Центра, а также с руководителем «Резиденции», чтобы выяснить, что произошло.

Что сказали в Центре «Территория успеха» 

По словам замруководителя Центра Оразгуль, они планировали провести ежегодную новогоднюю елку для детей с особыми потребностями в Алматы. Несколько мам увидели рекламу «Резиденции» и сотрудники Центра обратились к компании, чтобы организовать детское новогоднее мероприятие. Подготовка, по словам Оразгуль, началась в конце октября.

«Изначально «Резиденцию» волновал финансовый вопрос, но мы все уплатили по их прайс-листу. Сумму точно не помню, где-то в районе 700 тысяч тенге, примерно по 16–18 тысяч с человека. Они еще сделали нам групповую индивидуальную скидку. Все шло хорошо. Детям разослали приглашения. И мы даже не подозревали, что может случиться конфликт. В «Резиденции» нам сказали, что они уже работали с особенными детьми, мы опирались на эти слова. Мы думали, что они понимают всю серьезность и ответственность мероприятия. С себя мы ответственность не снимали: предупредили их, что можем быть на подхвате, если нужно. Мы взяли подарки, сказали, что все сами привезем, даже стулья можем свои принести, если это потребуется. Нашей главной задачей было то, чтобы дети увидели Деда Мороза и Снегурочку. Чтобы они получили праздник, социализировались», — рассказала замруководителя Центра Оразгуль, которая также является мамой одного из детей с особыми потребностями.

Однако, по ее словам, в «Резиденции», видимо, не до конца поняли, что к ним приедет полное объединение, то есть все 50 детей с особыми потребностями (дети с нарушениями опорно-двигательного аппарата — прим. ред.).

«Буквально вчера (10 декабря — прим. ред.) мне позвонила руководительница по имени Вера и на повышенных тонах сразу же спросила, почему «Резиденцию» не предупредили насчет количества детей-колясочников. Она возмущалась тем, как такие дети будут петь, как с ними будут взаимодействовать аниматоры, ведь, по ее словам, программа «Резиденции» под таких детей не ориентирована. В свою очередь я начала предлагать разные варианты по упрощению репертуара, к примеру, убрать активные танцы. Также я подчеркнула, что дети, находясь на руках у родителей, могут выполнять все. Однако Вера сказала, что «Резиденция» не собирается менять свой репертуар и под кого-то подстраиваться. Более того, она сказала, что, если бы она изначально знала о таком большом количестве детей-колясочников, она бы нам сразу отказала, без рассмотрений», — сказала Оразгуль.

По ее словам, после этого Вера предложила сделать возврат средств.

«Я начала ее уговаривать. Сказала, что у наших детей сохранен интеллект, повторив, что на руках родителей они могут все выполнять. Мы также можем привлечь наших специалистов из Центра на помощь, чтобы они поднимали детей, если коляски нельзя. Однако «Резиденцию» ничего из этого не устроило. Тогда я сказала, представьте, как мы будем смотреть в глаза детям и их родителям после провала утренника? Многие из них уже взяли костюмы. Кроме того, у нас дети едут с пригородов: трое детей из Алматинской области, один ребенок из Шымкента, потому что там нет таких масштабных елок. Мы хотели решить этот вопрос мирно, но «Резиденция» не шла нам навстречу, они разговаривали с нами на повышенных тонах. Мы не смогли найти компромисс», — сказала Оразгуль.

Чем в «Резиденции» мотивировали отказ

Как уточнила замруководителя Центра, основанная причина отказа «Резиденции» в проведении утренника заключалась в большом количестве детей-колясочников.

«По телефону Вера была возмущена тем, почему мы не предупредили их о таком количестве детей-колясочников. Я ответила, что не понимаю ее реакцию, ведь изначально «Резиденция» была в курсе, что приедут дети с особыми потребностями. Изначально мы хотели приехать к ним в дом, все посмотреть, поговорить насчет детей, обсудить формат программы и другие детали. Я звонила Вере, но тогда она была занята и отправила меня к администратору, которая занималась только пригласительными билетами. В «Резиденции» нам сказали, что они уже работали с особенными детьми. Потом мы узнали, что это были дети с онкологией >...< Наши дети с нарушением опорно-двигательного аппарата, а дети с онкологией — они двигательно сохранны. Мы предупреждали, что наши дети идут от Центра детской реабилитации, то есть 50 детей по списку — это дети с нарушениями (опорно-двигательного аппарата — прим. ред.). Вера сказала, что «Резиденция» не сможет принять столько детей и что их артисты не адаптированы под таких детей», — пояснила Оразгуль.

Такая ситуация произошла у Центра впервые

По словам замруководителя, они впервые обратились в «Резиденцию» с такой просьбой и не ожидали, что возникнет недопонимание.

«Мы не пропускали ни одну елку. К примеру, в прошлом году, когда мы организовывали новогоднюю елку для наших детей в театре «Байтерек», там руководство пошло нам на встречу. Нам освободили первые два ряда, приготовили места для колясок, все прошло гладко. Даже если мы кому-то мешали, никто нам об этом не сказал, все отнеслись к нам с пониманием», — добавила Оразгуль.

Что в итоге

Оразгуль сказала, что Центр решил отказаться от услуг «Резиденции» и расторгнуть с ними договор, поскольку они не потерпят такого предвзятого отношения к детям с особыми потребностями.

«Мы решили, что в таком негативном месте не стоит показывать наших детей, так как они («Резиденция» — прим. ред.), даже не видя наших детей, уже чувствуют к ним отвращение. Ну, а как еще это можно назвать? Поэтому мы решили от всего отказаться, и не связываться с ними. Как мы можем повести своих детей к таким людям, которые считают, что наши дети не достойны елки и Деда Мороза.

Тут речь идет о толерантности. Государство принимает меры по поддержке инклюзии среди особенных детей, а тут вот, в частном порядке отказали нашим детям в новогоднем участии. То есть меры по поддержке социальной политики, принимаемые государством, получается, напрасны? Если Казахстан стремится, согласно Конвенции ООН, быть в числе тех стран, которые поддерживают инклюзию и права особенных детей, мы, получается, просто провалились в дно. Сейчас мы в поисках другого новогоднего утренника, потому что наши дети остались без елки», — заключила Оразгуль.

Позже она сообщила, что «Резиденция» вернула Центру все деньги.

Что сказали в «Резиденции Деда Мороза»

Руководитель компании Вера прокомментировала ситуацию. По ее словам, за четыре года работы через их проект прошло более четырех тысяч детей, ситуации были разными, но такая у них произошла впервые.

«В первый год к нам приезжали дети с онкологией на последней стадии. Также были дети с особенностями разных уровней. Но мы всегда находили общий язык с организаторами, находили общее решение, потому что это двусторонняя работа в любом случае. Изначально месяц назад у нас был долгий разговор с организаторами (из Центра реабилитации — прим. ред.). Мы сказали им, что технически дом не подготовлен для детей-колясочников. Как организатор я сразу это озвучила, поскольку нам важно, чтобы клиент все понимал. Мне ответили: не переживайте, Вера, мы подстроимся под вас, если что мы оставим коляски на улице, справимся. Я согласилась, но попросила заранее подготовить списки детей с комментариями их особенностей, чтобы мы могли подготовить команду», — говорит Вера.

Она отметила, что с Центром «Резиденция» постоянно была на связи.

«Мы предоставили им индивидуальную скидку. Шли на все условия, связанные с отложением оплаты. Перепечатывали пригласительные, так как менялись списки. Выделили им день для мероприятия. Мы всегда с пониманием шли на все вопросы. За два дня до утренника я узнаю, что все дети на колясках, и понимаю, что у нас физически не получится разместить их в доме. Я пыталась обсудить этот вопрос с Центром, предложила коллективно принять решение, иначе мы рискуем испортить праздник на месте. Мы долго разговаривали, были разные варианты. В итоге мы предложили им приехать в дом после основного благотворительного заезда, то есть на следующий день. После долгого диалога позже мы получили сообщение от Центра, в котором они попросили расторгнуть договор и сделать возврат средств. Со своей стороны мы позвонили, чтобы сказать, что мы придумаем для них решение. На что нам говорят: "Нет, мы отказываемся, подписывайте договор о расторжении". В этот же вечер мы отправили им сумму», — рассказала Вера.

По ее словам, «Резиденции» очень жаль, что две взрослые стороны не смогли договориться и от этого пострадали дети.

«Наш проект создан для всех детей и их родителей. Но в зависимости от ситуации нужно понимать особенности и уметь о них заранее предупреждать. Наша основная задача была в том, чтобы нас услышали заранее, что мы боимся, что ожидания родителей и детей могли бы быть разрушены. Есть еще сложности в том, что у нас нет официального договора, кроме расторжения. Все разговоры велись по телефону. И вот сейчас есть две стороны, и мы свою часть как организаторы выполнили на 100 %. Мы говорили им, что не против принять детей, но нужно обсуждать все условия заранее. Сейчас нас игнорируют. Но «Резиденция» всегда открыта к диалогу», — рассказала организатор проекта.

Вера также сообщила, что они просили Центр заранее предупредить их об особенностях каждой детской группы, чтобы «Резиденция» подготовила команду. Мероприятие должно было пройти в доме на втором этаже, куда, по словам Веры, физически невозможно проехать коляскам.

«Было бы глупо с моей стороны говорить да, приезжайте, все сделаем» — это неправильно. Я раскрыла все сложности, которые могут быть. И со своей стороны мы придумали решение, мы готовы были выйти с решением, но нас уже никто не слушал», — добавила Вера.

«Мы бы адаптировали программу. Когда родители постоянно носят детей на руках — это неудобно. Нам было важно сделать процесс комфортным. Команда была полностью готова. Но вечером 10 декабря я дала всем отбой», — сказала Вера.

Цена мероприятия

В разговоре с журналистом издания The Village Вера подтвердила, что Центру была предоставлена индивидуальная групповая скидка в размере 10 % на каждое место. По ее словам, сумма договора за три заезда вышла около 777 тысяч тенге. И после расторжения договора компания вернула Центру все деньги. Однако, как завили в самом Центре, дело не в деньгах, а в том, что у детей отняли праздник.

Была ли дискриминация

По словам Веры, она искренне переживала за данную ситуацию и, видимо, в Центре восприняли ее переживания как дискриминацию.

«В нашем разговоре были эмоции, я этого не отвергаю. Но это произошло потому, что я пыталась объяснить свои организаторские переживания. Я ни в коем случае ничего обидного никому не говорила. Они написали пост в Instagram, в котором мои слова были вырваны из контекста. В этой ситуации нет никаких документальных подтверждений и от этого грустно. У каждого есть эмоциональный настрой. Мне было важно понять ситуацию по каждой группе, чтобы адаптировать программу. В данном случае я пыталась донести до организаторов, чтобы они были со мной честны и заранее рассказали о группах, чтобы мы нашли подход к детям. У нас даже группы разделены по возрастам. Мои аниматоры проходят специальное обучение. Но когда нам говорят: "мы приедем вот так и так", я говорю, что у меня есть переживания по вот этому поводу. И мои переживания воспринялись как дискриминация. А мне лишь хотелось, чтобы с той стороны люди брали на себя полную ответственность, как и я», — пояснила руководитель проекта.

Она добавила, что «Резиденция» не снимает с себя ответственности, они готовы к открытому диалогу.

«Мы готовы находить решение, но нужно также понимать, чтобы в этой ситуации участвовали взрослые люди. Дети не должны страдать», — заключила Вера.

   

Подписывайтесь на наш Телеграм-канал