В поэме Данте Алигьери «Божественная комедия» последний девятый круг ада предназначался для обманувших доверившихся, где в ледяном озере Коцит покоятся главные предатели Божественной власти и людей: Иуда, Брут и Кассий, растерзанные в пасти сатаны. Такая концепция в книге и в этике Данте возникла из-за определения обмана как самого серьезного преступления против всего живого, а доверия — как основы всем взаимоотношениям.

Быстрые займы, пятиминутные кредиты, переход по сомнительным ссылкам, оплата несуществующих товаров, букмекерские конторы или недобросовестные гивы — у мошенников еще очень много схем, которые они применяют, чтобы воспользоваться вашими личными данными.

Обман в целях мошенничества считается преступлением против морали и влечет за собой лишение свободы от пяти до десяти лет. За первые два месяца 2021 года количество случаев интернет-мошенничества выросло на 139 % по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Чаще всего это мошенничество с использованием платежных карт, мошенничество в сфере кредитования и продажа несуществующих товаров. Полиция объясняет, что наступление ограничительных мер, когда все — заказ еды, покупка одежды, коммуникации, оплата — перешло в онлайн, является лучшей возможностью для мошенников совершить какое-либо дело.

В новом материале вместе с психологом Антоном Ивановым разбираем, что на самом деле заставляет мошенников совершать преступления, есть ли отличие жертв и мошенников друг от друга и мучает ли последних совесть.

Антон Иванов

директор Центра Психологической Помощи CALL911

Каков психологический портрет мошенников?

Мошенники — это самоуверенные авантюристы, манипуляторы с высоким эмоциональным интеллектом. Их сильно подпитывает потребность в адреналине, что присуще людям психопатического типа личности. Людей с такими же качествами много в обществе, но мошенников отличает мотивация использовать эти качества в корыстных целях. Особенность их психики в том, что количество психологических травм, полученных в детстве, у них больше. Из-за недостатка внимания и любви могут сформироваться неправильные убеждения, как например, «‎без лоха и жизнь плоха»‎. Мошенники хорошо изображают некоторые чувства, будучи далекими от их искреннего проявления.

Способность к эмпатии у них отсутствует. Мошенники глухи к чужой боли, склонны к доминации над другими — им присуще то, что мы именуем бессердечностью.

Бесчувствие зарождается в нас, если кто-то проявляет его по отношению к нам: это может быть среда, модель воспитания родителей, друзья — что угодно из-за чего человек не способен испытывать искренние положительные чувства к другим.

Способность прочувствовать другого человека — это эмоциональный интеллект. У мошенников ЭИ высокий. Перед ними стоит выбор, как этим воспользоваться: проявить эмпатию, помочь кому-либо или воспользоваться состоянием человека. Наблюдая с детства за подобной моделью отношений, более вероятен последний вариант.

Уже во взрослом возрасте они стремятся удовлетворить чувство превосходства над другими через манипулирование. Так они перекрываю травму, полученную тогда, когда к ним уничижительно относились.

 Нередко мошенники играют на людской жадности, когда заманивают большими и легкими деньгами

Как вычислить мошенника?

Первостепенная задача мошенника — завладеть вниманием жертвы. Если это происходит вживую, то для этого он нарушает личное пространство, привлекает внимание голосом, приближается, создает зрительный контакт, прикасается и тем самым ломает защитное пространство.

Обычно, когда кто-то начинает врать, его голос становится выше на полтона, взгляд гуляет по сторонам — но профессионалы могут это все контролировать.

Важный сигнал — это запрос конфиденциальной информации: номера счетов, пароли, паспортные данные. Ни в коем случае не разглашайте их! Мошенники постоянно находятся в проактивном режиме, торопят вас за принятием каких-либо важных решений.

Нередко мошенники играют на людской жадности, когда заманивают большими и легкими деньгами. Для большего убеждения могут показывать фальшивые документы.

Часто гражданам звонят неизвестные и притворяются работниками банка, достаточно точно копируя речь и поведение настоящих офисных сотрудников.  На вопросы настоящих банковских работников человек отвечает либо «да», либо «нет».  Мошенники же требуют ответов развернутых, включающих персональную информацию. Они также запугивают клиента тем, что у него могут украсть деньги, просят сообщить коды, перевести деньги на другой счет, установить приложения.

Солгать они могут о чем угодно: например, что с вашего счета была снята сумма и теперь счет необходимо заблокировать. Чтобы заблокировать счет, они предлагают ответить на вопросы, спрашивают сколько у вас есть времени — и это именно то, чем они могут манипулировать.

 Мошенники пользуются тем, что мы все живем на автомате: у нас сжатые сроки, информацию мы проглатываем без особого анализирования

Что делать, если человек кажется мошенником?

Помните, что мошенники — осторожные, чуткие люди, которые всегда держат руку на пульсе, в незапланированных для них ситуациях они резко обрывают контакт, сбегают. Мошенники пользуются тем, что мы все живем на автомате: у нас сжатые сроки, информацию мы проглатываем без особого анализирования. Поэтому не торопитесь принимать решения по их совету.

Особо важен ликбез: самостоятельное изучение цифровой безопасности, финансовой грамотности и правил коммуникации.

Если постоянно задавать уточняющие вопросы мошеннику, несущие потенциальную угрозу для него, он примет закрытую позу, скрестить руки или ноги, в разговоре по телефону - уходить от ответа. Вопрос надо задавать в разных формулировках.

Такой метод применяется в психологических тестах для определения точности ответов человека. Однако есть риск потратить на это ценное время — лучше просто оборвать коммуникацию.

Когда человек начал подозревать другого в обмане и лжи ради корыстных целей, то обязан изолироваться от него, прервать контакт и обратиться за помощью в правоохранительные органы. Самое главное — не молчать и работать над собой.

Если человек стал жертвой мошенника, то стоит задаваться сначала вопросом, почему он не отстаивает свои границы и с такой легкостью рассказывает о себе личные вещи, которые должны быть конфиденциальны. Это ведь личная безопасность, за которую он отвечает сам. То, как мы себя позиционируем в социуме, сводится к аналогичному отношению общества к нам.

 Жертвенность, виктимность и уязвимость человека злоумышленники чувствуют словно акулы, услышавшие запах крови в море

Кто чаще всего страдает из-за мошенничества и почему?

Жертвенность, виктимность и уязвимость человека злоумышленники чувствуют словно акулы, услышавшие запах крови в море.

Распространенная модель отношений — треугольник Карпмана. В нем три участника: жертва, агрессор, спасатель. Как правило, мошенники примеряют на себя роль спасателя.

Если говорить о людях, которые становятся жертвами — это те, кто не может взять ответственность за свою жизнь, не распознает свои чувства и не доверяет себе. У таких часто проявляются черты поведения ребенка, они неосознанно ищут тех, кто берет ответственность за них. Мошенник предлагает варианты решения, а получив доверие, переходит в категорию агрессора.

Нужно перестать жалеть себя и жаловаться на все. Взрослый человек принимает и берет ответственность за свою жизнь и развивается в психологическом плане. К сожалению, не всех взрослых можно назвать психологически зрелыми.

Люди зажиточные являются лакомой приманкой для мошенников, но реже, потому что у них есть определенные сформировавшиеся черты характера, которые не допускают этого. Это умение отстоять свои границы, защита персональных данных, отсутствие жалости к себе. Богатый, но слабый морально человек, растеряет свое богатство. Мошенники просто выжидают, когда-то кто-то слабый клюнет на их уловки.

Действительно ли доверие — самое главное в человеческих отношениях?

Наиболее важным является честность к себе и к другим, в результате чего и формируется доверие. Чтобы быть честным с другим, сначала надо проявлять ее по отношению к себе: признавать все свои слабости и минусы. Тогда будет доверие к обществу и, обратно, общества к человеку. Важно учиться принимать недостатки других, взаимодействовать с ними.

Важна ли сумма?

То, что мошенникам нужно украсть как можно больше — это иллюзия для них самих. Да, они, вероятно, намечают какое-то определенное количество денег. Однако эта сумма играет роль планки, на пути достижения которой они воруют более мелкие суммы. Подобное мышление позволяет им не останавливаться. Не столько сумма играет особую роль, а чувство психологического насыщения: потребуешь от жертвы больше денег — спугнешь, потребуешь меньше — останешься неудовлетворенным. Сначала они собирают информацию о человеке и уже на ее основе выдвигают требования.

 Они хорошо копируют, мимикрируют образы членов общества, что помогает располагать людей к себе. Как только жертва поверит, они приступают к отработке своих схем

С кем мошенники в близких отношениях?

В остальных психологических аспектах мошенники могут и живут как обычные люди. Есть более коммуникабельные из них, что дает им возможность работать в массах. Есть те, кто работает в сетях, не контактируя ни с кем напрямую. Это их маленький мир, где они — короли. Но в обоих случаях они хорошо копируют, мимикрируют образы членов общества, что помогает располагать людей к себе. Как только жертва поверит, они приступают к отработке своих схем.

 У мошенников чувство стыда, вины, совести не отсутствуют — они заблокированы психикой

Есть ли у мошенников чувство стыда и мучает ли их совесть?

Существует иерархическая модель потребностей человека, называемая Пирамидой Маслоу. В основе фигуры — потребность в еде, сне, воздухе и тому подобное. Далее следуют потребности в общении, одобрении, любви. Вершину пирамиды занимает необходимость в самоактуализации, где раскрываются моральные, духовные ценности индивидуума.

Если в пирамиде человека основные потребности не удовлетворены, это может сподвигнуть его приглушить совесть и совершить преступление.

Эти качества заложены в каждом человеке, просто в неравном объеме. У мошенников чувство стыда, вины, совести не отсутствуют — они заблокированы психикой. Блокировка могла произойти в результате стрессовых событий, когда человек сильно чего-то могу испугаться, поддаться сильному чувству беззащитности. Это не оправдывает деятельности мошенников, но объясняет то, как устроена наша психика: неприятные, сложные моменты для нее подавляются другими эмоциями. Например, мошенник может страдать от алкоголизма или иной зависимости в попытке приглушить чувство за украденные деньги. Во многом это случается на подсознательном уровне, скрытно от человека.

Угрожать законом или давить на совесть?

У мошенников атрофировано чувство страха — угрожать им не имеет смысла в большинстве случаев, вызывать чувство стыда и совести тоже бессмысленно. Они сами прекрасно понимают противозаконность своих действий.

Они могут стоять на своем до последнего, пока уже не окажутся пойманными, либо постараются исчезнуть до этого момента.

Испытывает мошенник стыд, совесть или нет — зависит от его зрелости. В момент, когда человек психологически вызреет и поймет, что причинил кому-то вред, его совесть проснется. Но вызревает каждый индивидуально.

Душу можно наполнить чем-то позитивным, хорошим. В работе с личностью можно проработать негативные сценарии, задать направление и создать свободу для развития. Случается, что мошенничество совершают из-за расстройства и психологических проблем, в их психике это не запрещенные действия. Есть те, кто понимает неправильность содеянного, кто признает вину — у таких мошенников все еще есть шанс перестать этим заниматься.

Наказание может создать только предпосылку внутренним изменениям мошенников. Но если просто изолировать человека в тюрьме от общества, маловероятно, что он сам придет к осознанию проступка. Нужна работа со специалистом, введение программ по перевоспитанию таких людей — это работа государства уже. Однако все меняется только при реальном желании человека лично.

Можно ли оправдать тех, кто грабит из-за нужды?

Несмотря на все обстоятельства у человека всегда есть выбор: поступить по совести или рискнуть. Суть выбора заключается в большем: взять за себя ответственность как взрослый или встать в позицию ребенка. Это выбор и потенциальных жертв и действующих мошенников.